Технические подробности по OTRS
На этой странице:
Введение
Что такое OTRS, какие задачи им решаются — смотрите на соответствующей странице На этой странице будет информация скорее о настройке OTRS.Схема создания
- Определиться:
- с группой, которая будет отвечать за группу (все права на очередь определяются через группу), создать, если нет
- с политикой взаимодействия агентов и группы:
- напрямую (предложит при создании группы)
- через роли (если пользователь уже входит в роль, то он автоматически получит права при изменении прав у роли)
- с каким адресом будет связана очередь
- Какое будет приветствие
- Какая будет подпись
- Будут ли дополнительные шаблоны ответов (добавить можно и потом)
- Создать очередь, для этого нужно (смотри выше):
- Группа
- Адрес системы
- Приветствие
- Подпись
- После создания надо связать очередь с шаблонами ответов, если ни одного шаблона не будет, то ответить на заявку будет нельзя, поэтому лучше добавить пустой ответ для произвольного ответа.
Создание Агентов
Создание шаблонов-ответов для очереди
This topic: Main > WebHome > LikeTechnology > StartOTRS > TechOTRS
Topic revision: 09 Jan 2014, RomanKondakov
Topic revision: 09 Jan 2014, RomanKondakov
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback