You are here: Foswiki>Main Web>SupportClassification (revision 9)EditAttach
Классификация исполнителей
Предварительная обработка
Что должно быть в заявке.- У кого проблема (ФИО).
- В какой комнате (номер, если из дома - можно пропустить).
- Способы связи с человеком.
- Телефон (рабочий и/или мобильный).
- email (электронная почта). Если человек создал заявку сам, то почта автоматически есть.
После этого классифицируешь по ключевым словам/выражениям:
На этой странице:
VPN или ВПН
Кондаков Роман.Regatta
Константин Жуков.BlueGene/P (BG/P)
Доступ
Надо уточнить (скорее всего - оба варианта понадобятся):- Логин - Коробков Сергей.
- VPN для доступа - смотри Получение VPN. Если пишут, что сертификат есть, но доступа нет, то скорее всего неправильно используют. Смотри Решение проблем для OpenVPN. В ответе дать ссылку на эту страницу, если не поможет - будем разбираться.
Остальные проблемы
Коробков Сергей.Классы
Если жалоба на неработающий класс/компьютер, то должны указать:- номер компьютера
- характеристика поломки:
- Аппаратная (не включается, не работает клавиатура и т.д.)
- Программная (не входит в систему, кончилось место на диске, не работает программа и т.д.)
- если программная:
- Операционная система (если не указали, предполагаем что WIndows (Unix-пользователи достаточно образованы, чтобы знать, как их ОС называется)
- Логин, с которым не работает
- Какая программа не работает (например, могут быть проблемы с лицензиями в Windows)
- Желательно - текст ошибки, с которой не работает
- возможна и другая информация, которую заявитель считает нужным сообщить
Windows
Калугин Константин.Unix/FreeBSD/Linux
Кондаков Роман.Интернет
Если жалоба на неработающую сеть, то собрать информацию согласно инструкции. Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.Почта
Проверить, работает ли вообще Интернет. Если нет, то смотри диагностику Интернет.
Посмотреть, что пишет почтовый клиент (с какой ошибкой не работает).
Проверить, может ли пользователь войти через web-интерфейс Возможно, он не помнит свой пароль/логин и т.д. Проверить настройки почтового клиента. Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.Хостинг
Проверить, что всё указано согласно инструкции о заведении хостинга (см соответствующий раздел). Заниматься будет Кондаков Роман.Виртуальная машина
Проверить, что всё указано согласно инструкции о заведении виртуальной машины. Заниматься будет Кондаков Роман и Селезнев Владимир.Бухгалтерия, плановый отдел и прочие
Список проблем может быть большим.
Заниматься, скорее всего, будет Сукк Август.Трансляции, видеоконференции
Денис Гуляев.Topic revision: r9 - 06 Dec 2012, RomanKondakov
Установка и настройка- Служебная навигация
-
Main Web
-
Create New Topic
-
Index
-
Search
-
Changes
-
Notifications
-
RSS Feed
-
Statistics
-
Preferences
CMCZone |
|
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback