Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа :
http://wiki.cs.msu.ru/Main/SupportClassification?cover=print;raw=on;rev=7
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Wed Apr 13 01:49:42 2016
Кодировка: koi8-r
---+ Классификация исполнителей %TOC% ---++ Что должно быть в заявке 1 У кого проблема (ФИО) 1 Какая комната (номер) 1 Какой телефон (рабочий и/или мобильный) ---++ Если видишь: --- ---++ VPN [[Main.RomanKondakov][Кондаков Роман]]. --- ---++ Regatta Константин Жуков. --- ---++ !BlueGene/P (BG/P) ---+++ Доступ Надо уточнить (скорее всего - оба варианта понадобятся): * Логин - Коробков Сергей. * VPN для доступа - смотри [[#VPN][Получение VPN]]. Если пишут, что сертификат есть, но доступа нет, то скорее всего неправильно используют. Смотри [[OpenVPNProblem][Решение проблем для OpenVPN]]. В ответе дать ссылку на эту страницу, если не поможет - будем разбираться. ---+++ Остальные проблемы Коробков Сергей. --- ---++ Классы Если жалоба на неработающий класс/компьютер, то должны указать: * номер компьютера * характеристика поломки: * аппаратная (не включается, не работает клавиатура и т.д.), * программная (не входит в систему, кончилось место на диске, не работает программа и т.д.)) * если программная: * Операционная система (если не указали, предполагаем что WIndows (Unix-пользователи достаточно образованы, чтобы знать, как их ОС называется) * Логин, с которым не работает * Какая программа не работает (например, могут быть проблемы с лицензиями в Windows) * Желательно - текст ошибки, с которой не работает * возможна и другая информация, которую заявитель считает нужным сообщить Исполнители: ---+++ Windows Калугин Константин. ---+++ Unix/FreeBSD/Linux [[Main.RomanKondakov][Кондаков Роман]]. --- ---++ Интернет Если жалоба на неработающую сеть, то [[SupportInstructions][собрать информацию согласно инструкции]]. Заниматься скорее всего будет [[Main.RomanKondakov][Кондаков Роман]]. --- ---++ Почта Проверить, работает ли вообще Интернет. Если нет, то смотри диагностику Интернет. Посмотреть, что пишет почтовый клиент (с какой ошибкой не работает). Проверить, может ли пользователь войти [[https://webmail.cmc.msu.ru/][через web-интерфейс]] Возможно, он не помнит свой пароль/логин и т.д. Проверить [[MailConfig][настройки почтового клиента]]. Заниматься скорее всего будет [[Main.RomanKondakov][Кондаков Роман]]. --- ---++ Хостинг Проверить, что всё указано согласно [[NewWebSite][инструкции о заведении хостинга (см соответствующий раздел)]]. Заниматься будет [[Main.RomanKondakov][Кондаков Роман]]. --- ---++ Виртуальная машина Проверить, что всё указано согласно [[LinuxVirtualServers][инструкции о заведении виртуальной машины]]. Заниматься будет [[Main.RomanKondakov][Кондаков Роман]] и Селезнев Владимир. --- ---++ Бухгалтерия, плановый отдел и прочие Список проблем может быть большим. Заниматься, скорее всего, будет Сукк Август.
This topic: Main
>
WebHome
>
SupportClassification
Topic revision: revision 7 (raw view)
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki?
Send feedback