Различные инструкции
Введение
Этот раздел-памятка по диагностированию проблем.
Пригодится как сотруднику первой линии, так и самому пользователю.
Диагностика проблем с интернетом
Очень часть пользователи все проблемы описывают, как "ничего не работает" или "интернета нет", или аналогичным образом.
Чтобы администратор понял, в чем проблема, требуется провести предварительную диагностику (если не знаете, как, то сотрудник техподдержки поможет,
чем быстрее будет получена эта информация, тем лучше).
Этапы диагностики (Windows):
- Пуск->Выполнить-> набираете cmd (три символа), наживаете Ввод (Enter)
- Посмотреть полученный адрес (ipconfig /all)
- Важным является то, получили ли его от сервера (DHCP), или нет. На Факультете везде DHCP
- Второй по важности пункт - что именно получили и от кого.
- Посмотреть таблицу маршрутизации (netstat -rn)
- Проверить, пингуется ли факультетский маршрутизатор (ping 10.3.0.1)
- Проверить, пингуется ли внешний какой-нибудь сайт (например так: ping 8.8.8.8)
- Проверить, пингуется ли сайт по имени (например так: ping ya.ru)
Для Unix-подобных систем:
- Как запустить терминал - должны знать (xterm должен быть везде, хотя кто знает, gnome-terminal, konsole, или заходите в систему через текстовую консоль - одним эмулятором меньше будет)
- ifconfig (как посмотреть, откуда адрес берется - смотрите свою систему)
- netstat -rn (да, в Windows она пришла из Unix)
- и т.д. В Unix-подобных системах ping не останавливается после 4х посылок, поэтому либо прерываете его с помощью Ctrl-C, либо используете ключ -с: ping -c 4 10.3.0.1 (подробнее: man ping)
- Если вдруг таких команд нет, то я вам сочувствую. Попробуйте из под пользователя root, т.к. либо у вас плохая переменная PATH, либо данная утилита не установлена (в GNU\Linux это зависит от политики дистрибутива, во *BSD-система (FreeBSD, OpenBSD, NetBSD) всегда входит в базовую поставку).
Скопируйте данные в текстовый файл и пришлите (скопируйте на флешки и с ней приходите) эти данные нам. Мы разберемся, почему у Вас "не работает internet"
Для тестирования локальной скорости скачивания можно воспользоваться тестовой ссылкой:
http://statmara.cs.msu.su/test.img