История развития FiS и других сервисов
2013
- Переход на OTRS в качестве системы обработки заявок:
- ирония судьбы: support начался с системы на perl и вернулся к системе на perl
2012
- Удалось закупить новый сервер (благодаря Курову И., Зиве С.В. и руководству факультета), большинство сервисов переехало на него.
- На 2013 год на этом сервер 30 виртуальных серверов.
- Улучшена работа техподдержки (отдельная благодарность Зиве С.В.), что позволило существенно сократить общее время обработки заявок ( что видно и по статистике)
2011
- Прочитан спецкурс Сетевое администрирование в Unix
- Начались ломаться сервера
2010
- Запуск WiFi
- Доработка системы support
- Изучение ZFS и перевод почти всех сервисов (почта исторически работает на старой схеме) на бекап через ZFS
2009
- Запуск следующей версии support'а (на основе самописной системы), проработала 4 года и два месяца (2009.09-2013.11, пока самый большой долгожитель), за это время:
- Всего обработчиков заявок: 24
- Всего заявок: 3250 (65 в месяц)
- Более подробная статистика
- запуск wiki:
- ведение внутренней и внешней документации
- хостинг на AltLinux признан несостоявшимся, поэтому:
- Смена администратора почтовой системы и последовавшая модернизация:
- смена назревала давно, т.к. ни ОС, ни ПО не обновлялось уже годами
- переход с mbox на maildir:
- ускорение работы, облегчение возможности резервного копирования
- переход с passwd на openldap:
- возможность разделения почты и системы авторизации
- разделение почтового сервера и web-интерфейса к нему
- регулярное резервное копирование:
- консистентность данных достигалась через UFS-snapshot
- периодичность: 4 раза в сутки (много файлов + UFS-snapshot на несколько минут)
- технология: rsync + hard link для нетронутых данных
- количество копий:
- 4 суточные
- 7 дневных (из часовых)
- 4 недельных (из дневных)
- 6 месячных (из недельных)
- Запуск факультетского VPN-сервера:
- Получен сервис, доступный всем
- каждый день в среднем выдается два сертификата на подключение
- появилась возможность доступа пользователей не только из классов к суперкомпьютерам (в виде Regatta)
2008
В рамках миграции хостинга переехал сайт UNИX http://uneex.cs.msu.ru Идет разработка самописной версии support2007
- Для оповещения пользователей о проблемах и новостях создан список рассылки (раньше пользователи оповещались просто по списку логинов на почтовом сервере).
- Закуплено 5 новых серверов, появилось пространство для маневра/экспериментов:
- В рамках перевода сервисов на Linux начат процесс миграции хостинга на AltLinux, причина:
- система портов (FreeBSD) vs бинарных пакетов (AltLinux)
- В рамках перевода сервисов на Linux начат процесс миграции хостинга на AltLinux, причина:
2006
В этом году система получила имя FiS.- Запуск следующей версии support:
- причина перехода — RT написан на perl'е, а кроме меня (Кондаков Р.В.) все остальные были за python
- в качестве основы использован trac
- бумажный журнал еще поддерживается для совместимости
- до этого рассматривался roundup как кандидат http://roundup-tracker.org/
- сервер aragorn получил диск в 40Gb, поэтому:
- было поднято централизованное обслуживание компьютеров в сети SAP через windows-домен на основе samba
- в свою очередь это позволило давать сетевые SMB-ресурсы в виде Гаранта/Консультанта
2005
- Внедрение мониторинга (ядром послужил nagios)
- Стали использовать антиспам-систему
- Запущена самая первая версия support на основе RT http://en.wikipedia.org/wiki/Request_Tracker
- бумажный журнал еще поддерживается для совместимости
2004
- Обслуживание сети SAP подробнее о сетях на факультете передано из ЛВК в ЛПО:
- адреса стали выдаваться автоматически (до этого адреса задавались вручную, учет не велся, были коллизии)
- характеристики сервера (довольно слабые даже для 2004):
- название: aragorn
- Pentium III 600 Мгц
- Память: 200 MB
- Диски: 1Gb
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback