Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа : http://wiki.cmc.msu.ru/Main/TicketAnswerOTRS?cover=print;rev=1
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Mon Apr 11 05:28:39 2016
Кодировка: koi8-r
TicketAnswerOTRS < Main < Foswiki

Ответ на заявку в OTRS

После того, как Вы видите заявку:

ticket-start.png

Вы можете ответить на конкретное сообщение (в нашем случае мы отвечаем на сообщение #1), для чего надо нажать на Ответить и выбрать шаблон ответа:

ticket-start.png

Мы выбрали вариант Инструкция

После этого откроется новое окно с возможностью редактирования ответа (созданного на основе выбранного шаблона):

ticket-start.png

ALERT! Не забудьте для ответа нажать на кнопку отправить, которая может быть не видна из-за малой высоты дисплея

Если хотите, можете закрыть заявку вместе с ответом (т.е. изменить следующее состояние заявки):

This topic: Main > WebHome > LikeTechnology > StartOTRS > SimpleOTRS > TicketAnswerOTRS
Topic revision: revision 1
 
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback