Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа :
http://wiki.cmc.msu.ru/Main/TechOTRS?cover=print;raw=on
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Sun Apr 10 13:44:48 2016
Кодировка: koi8-r
---+!! Технические подробности по OTRS %TOC% ---++ Введение Что такое OTRS, какие задачи им решаются — [[StartOTRS][смотрите на соответствующей странице]] На этой странице будет информация скорее о настройке OTRS. ---++ Схема создания 1. Определиться: * с группой, которая будет отвечать за группу (все права на очередь определяются через группу), создать, если нет * с политикой взаимодействия агентов и группы: * напрямую (предложит при создании группы) * через роли (если пользователь уже входит в роль, то он автоматически получит права при изменении прав у роли) * с каким адресом будет связана очередь * Какое будет приветствие * Какая будет подпись * Будут ли дополнительные шаблоны ответов (добавить можно и потом) * Создать очередь, для этого нужно (смотри выше): * Группа * Адрес системы * Приветствие * Подпись * После создания надо связать очередь с шаблонами ответов, если ни одного шаблона не будет, то ответить на заявку будет нельзя, поэтому лучше добавить пустой ответ для произвольного ответа. ---++ Создание Агентов ---++ Создание шаблонов-ответов для очереди
This topic: Main
>
WebHome
>
LikeTechnology
>
StartOTRS
>
TechOTRS
Topic revision:
09 Jan 2014,
RomanKondakov
(raw view)
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki?
Send feedback