SimpleOTRS < Main

---+!! оПНЯРШЕ НОЕПЮЖХХ Б OTRS

%TOC%
---++ бБЕДЕМХЕ
   * вРН РЮЙНЕ OTRS, ЙЮЙХЕ ГЮДЮВХ ХЛ ПЕЬЮЧРЯЪ &mdash; [[StartOTRS][ЯЛНРПХРЕ МЮ ЯННРБЕРЯРБСЧЫЕИ ЯРПЮМХЖЕ]]
ю БНР Н АЮГНБШУ ГЮДЮВЮУ Б OTRS АСДЕР ПЮЯЯЙЮГЮМН ГДЕЯЭ.

---++ нАЫХЕ/ЦКНАЮКЭМШЕ ХГЛЕМЕМХЪ Б ГЮЪБЙЕ

нРМНЯЪРЯЪ ЙН БЯЕИ ГЮЪБЙЕ Х БШОНКМЪЧРЯЪ ВЕПЕГ НЯМНБМНЕ ЛЕМЧ:<img alt="Menu-big.png" src="%ATTACHURL%/Menu-big.png" />

й МХЛ НРМНЯЪРЯЪ:
   * мЮГЮД: БЕПМСРЭЯЪ Й ЯОХЯЙС ГЮЪБНЙ (ХКХ Б ДЮИДФЕЯР, ЕЯКХ ЛШ ОЕПЕЬКХ Б ГЮЪБЙС ОН ЯЯШКЙЕ)
   * пЮГАКНЙХПНБЮРЭ/гЮАКНЙХПНБЮРЭ: ДБЮ ОПНРХБНОНКНФМШУ ДЕИЯРБХЪ, ДНЯРСОМШЕ РНКЭЙН <b>бКЮДЕКЭЖС</b>ГЮЪБЙХ:
      * гЮАКНЙХПНБЮРЭ: ГЮАПЮРЭ ГЮЪБЙС ХГ НАЫЕЦН ДНЯРСОЮ Й ЯЕАЕ, ЕЯКХ ГЮЪБЙЮ АЕГ БКЮДЕКЭЖЮ, ЛНФЕР ОПНХЯУНДХРЭ ЮБРНЛЮРХВЕЯЙХ (ЕЯКХ ЯРЮКХ НРБЕВЮРЭ МЮ МХВЕИМСЧ ГЮЪБЙС, МЮОПХЛЕП)
      * пЮГАКНЙХПНБЮРЭ: БЕПМСРЭ НАПЮРМН
   * хЯРНПХЪ: ХЯРНПХЪ ДЕИЯРБХИ ОН ГЮЪБЙЕ, Б ВЮЯРМНЯРХ ОХЬЕРЯЪ:
      * ЙНЦДЮ ГЮЪБЙЮ АШКЮ ОЕПЕКНФЕМЮ (ЕЯКХ АШКЮ) Б ДПСЦСЧ НВЕПЕДЭ;
      * ЙЮЙ ЛЕМЪКНЯЭ ЯНЯРНЪМХЕ ГЮЪБЙХ, ЙНЦН НА ЩРНЛ НОНБЕЫЮКХ;
      * Х Р.Д. Б РНЛ ОНПЪДЙЕ (Я СЙЮГЮМХЕЛ БПЕЛЕМХ) ЙНЦДЮ НМХ ОПНХЯУНДХКХ
   * оЕВЮРЭ: БШДЮЕРЯЪ ОЕВЮРМЮЪ ЙНОХЪ (PDF-ТЮИК) ЯН БЯЕЛХ ЯННАЫЕМХЪЛ (Articles) ГЮЪБЙХ
   * оПХНПХРЕР: ЛНФМН ХГЛЕМХРЭ ОПХНПХРЕР ОН ГЮЪБЙЕ (ЕЯКХ ГЮЪБНЙ РЮЙ ЛМНЦН, ВРН ХУ МЮВХМЮЧР ДЕКХРЭ ОН ОПХНПХРЕРЮЛ)
   * яБНАНДМШЕ ОНКЪ: ЛНФМН ХГЛЕМХРЭ ГМЮВЕМХЕ ЯБНАНДМШУ ОНКЕИ, Р.Е. МЕ ЯКСФЕАМШУ ОНКЕИ
      * ЮДЛХМХЯРПЮРНП ЛНФЕР ДНАЮБКЪРЭ ОНКЪ
      * ХГМЮВЮКЭМН ЕЯРЭ ОНКЕ: "рЕЛЮ ГЮЪБЙХ"
   * яБЪГЮРЭ: ЛНФМН СЙЮГЮРЭ ЯБЪГЭ ЩРНИ ГЮЪБЙХ Я ДПСЦНИ ГЮЪБЙНИ
   * бКЮДЕКЕЖ/нРБЕРЯРБЕММШИ: ЛНФМН ЯЛЕМХРЭ бКЮДЕКЭЖЮ/нРБЕРЯРБЕММНЦН
   * йКХЕМР: ЯЛЕМХРЭ ЙКХЕМРЮ (ГЮВЕЛ ЩРН МСФМН МЮДН АСДЕР ЕЫЕ ПЮГНАПЮРЭЯЪ)
   * гЮЛЕРЙЮ: МЮОХЯЮРЭ ГЮЛЕРЙС Й ГЮЪБЙЕ
   * яДЕКЮРЭ ГБНМНЙ: МЕЛМНЦН МЕОПЮБХКЭМЮЪ ТПЮГЮ. оНДПЮГСЛЕБЮЕРЯЪ, ВРН <b>ЮЦЕМР</b>ЯДЕКЮК/ДЕКЮЕР ГБНМНЙ Х ГЮОХЯШБЮЕР РЕЙЯР/ЯЛШЯК ГБНМЙЮ
      * ОН СЛНКВЮМХЧ ЯВХРЮЕРЯЪ, ВРН ОНЯКЕ ЩРНЦН ЮЦЕМР ГЮЙПНЕР ГЮЪБЙС
   * бУНДЪЫХИ ГБНМНЙ: юМЮКНЦХВМН ОПЕДШДСЫЕЛС, МН СФЕ *ЙКХЕМР* ЛНФЕР ОНГБНМХРЭ ОН ОНБНДС ЯБНЕИ ГЮЪБЙХ Х ВЕПЕГ ЩРНР ОСМЙР ЛЕМЧ <b>ЮЦЕМР</b>ЛНФЕР БМЕЯРХ МЕНАУНДХЛШЕ ХГЛЕМЕМХЪ.
      * ОН СЛНКВЮМХЧ ЯВХРЮЕРЯЪ, ВРН ЯНЯРНЪМХЕ ГЮЪБЙХ ЯРЮМЕР/НЯРЮМЕРЯЪ НРЙПШРШЛ, Б ЩРНЛ НРКХВХЕ НР ХЯУНДЪЫЕЦН ГБНМЙЮ
   * нАЗЕДХМХРЭ: НАЗЕДХМХРЭ ГЮЪБЙС Я ДПСЦНИ ГЮЪБЙНИ (Р.Е. ОЕПЕМЕЯРХ Е╦ Б ДПСЦСЧ ГЮЪБЙС). оПХЛЕПШ, ЙНЦДЮ МСФМН:
      * йКХЕМР МЮОХЯЮК ОХЯЭЛН, МН МЕ НРБЕРНЛ МЮ МЮЬЕ ОХЯЭЛН, Ю МНБНЕ. б ПЕГСКЭРЮРЕ ОН ЩРНЛС ОХЯЭЛС АСДЕР ЯНГДЮМЮ МНБЮЪ ГЮЪБЙЮ, ЙНРНПСЧ МЮДН НАЗЕДХМХРЭ ЯН ЯРЮПНИ.
      * нДХМЮЙНБШЕ ГЮЪБЙХ (НА НАЫЕИ ОПНАКЕЛЕ) НР ПЮГМШУ ЙКХЕМРНБ ХЛЕЕР ЯЛШЯК НАЗЕДХМХРЭ Б НДМН "ДЕКН"
   * мЮОНЛХМЮМХЕ: НЯРЮБХРЭ МЮОНЛХМЮМХЕ Н ГЮЪБЙЕ (МЮОПХЛЕП Н РНЛ, ВРН ВЕПЕГ МЕДЕКЧ ОПНБЕПХРЭ ЕЫЕ ПЮГ)
   * мЮАКЧДЮРЭ: ДНАЮБХРЭ ГЮЪБЙС Б ЯБНИ ЯОХЯНЙ МЮАКЧДЕМХЪ. б ПЕГСКЭРЮРЕ ЛНФМН ОНКСВЮРЭ НОНБЕЫЕМХЪ Н ГЮЪБЙЕ Х МЕ АШРЭ БКЮДЕКЭЖЕЛ/НРБЕРЯРБЕММШЛ ГЮ МЕ╦.
   * гЮЙПШРЭ: ГЮЙПШРЭ ГЮЪБЙС (ДНЯРСОМН РНКЭЙН БКЮДЕКЭЖС). мЮДН АСДЕР СЙЮГЮРЭ:
      * ОПХВХМС ГЮЙПШРХЪ (РЕЙЯР)
      * ЯРЮРСЯ ГЮЙПШРХЪ (СЯОЕЬМН/МЕ СЯОЕЬМН)
   * оЕПЕЛЕЯРХРЭ: ОЕПЕЛЕЯРХРЭ/ОЕПЕКНФХРЭ Б ДПСЦСЧ НВЕПЕДЭ

---++ дЕИЯРБХЪ МЮД ЯННАЫЕМХЪЛХ Б ГЮЪБЙЕ

бШОНКМЪЧРЯЪ ВЕПЕГ ЛЕМЧ ЙНМЙПЕРМНЦН ЯННАЫЕМХЪ:

<img alt="Menu-local.png" src="%ATTACHURL%/Menu-local.png" />

й МХЛ НРМНЯЪРЯЪ:
   * оЕПЕЯКЮРЭ/оЕПЕМЮОПЮБХРЭ ЯННАЫЕМХЕ ХГ ГЮЪБЙХ, [[TicketMailOTRS][РПЕАСЕРЯЪ ОПХ БГЮХЛНДЕИЯРБХХ Я БМЕЬМХЛ ЙНМЯСКЭРЮМРНЛ]]
   * пЮГДЕКХРЭ: ОЕПЕМЕЯРХ ЯННАЫЕМХЕ Б МНБСЧ ГЮЪБЙС. нАПЮРМНЕ ДЕИЯРБХЕ Й нАЗЕДХМХРЭ ХГ НАЫЕЦН ЛЕМЧ
   * оЕВЮРЭ: ОНКСВХРЭ ОЕВЮРМСЧ ЙНОХЧ (PDF-ТЮИК) ЩРНЦН ЯННАЫЕМХЪ (Я СЙЮГЮМХЕЛ, ХГ ЙЮЙНИ НВЕПЕДХ, НР ЙЮЙНИ ГЮЪБЙХ Х Р.Д.)
   * Mark/Unmark: ОНЯРЮБХРЭ/ЯМЪРЭ ОНЛЕРЙС Я ЯННАЫЕМХЪ Б ЯОХЯЙЕ ЯННАЫЕМХИ ДКЪ ЩРНИ ГЮЪБЙХ
   * нРБЕРХРЭ: нРБЕРХРЭ Я ОПХЛЕМЕМХЕЛ ЬЮАКНМЮ, [[TicketAnswerOTRS][оНДПНАМЕЕ НА НРБЕРЕ МЮ ЯННАЫЕМХЕ]]

---++ оПНЯЛНРП ДЮИДФЕЯРЮ

я МЕЦН Х МЮВХМЮЕРЯЪ ПЮАНРЮ Б OTRS, Р.Е. Я НАГНПЮ ОПНХЯУНДЪЫЕЦН. мЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ (ЛНФМН БШАПЮРЭ, ВРН ОНЙЮГШБЮРЭ, ВРН МЕР).
[[DashBoardOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS]]

---++ пЮАНРЮ ЮЦЕМРНБ Я ГЮЪБЙЮЛХ
---+++ аШЯРПШИ ДНЯРСО Й ГЮЪБЙЮЛ

бШОНКМЕМ Б БХДЕ ОХЙРНЦПЮЛЛ (ЯКЕБЮ ББЕПУС) МЮД ЦКЮБМШЛ ЛЕМЧ OTRS:

<img alt="Pictures.png" src="%ATTACHURL%/Pictures.png" />

(ОН ОНПЪДЙС ОХЙРНЦПЮЛЛ, Й ЙЮФДНИ ХГ МХУ ЕЯРЭ БЯОКШБЮЧЫЮЪ ОНДЯЙЮГЙЮ)

оНГБНКЪЕР АШЯРПН ОПНЯЛНРПЕРЭ ГЮЪБЙХ, ЙНРНПШЕ ЛНФМН ОНДЕКХРЭ МЮ РПХ ЦПСООШ:
   * ЦДЕ Ъ НРБЕРЯРБЕММШИ (Я ВЕКНБЕВЙНЛ)
   * ЦДЕ Ъ МЮАКЧДЮРЕКЭ (Я ЦКЮГНЛ)
   * ЦДЕ Ъ БКЮДЕКЕЖ Х ОПХ ЩРНЛ ГЮЪБЙЮ ГЮАКНЙХПНБЮМЮ (Я ГЮЛЙНЛ)
йЮФДЮЪ ЦПСООЮ ЯНЯРНХР ХГ ДБСУ ОНДЦПСОО, ОНЛЕВЕММШУ ЯННРБЕРЯРБСЧЫЕИ ЙЮПРХМЙНИ:
   * ЯН ГБЕГДНВЙНИ: ДКЪ ЯОХЯЙЮ ГЮЪБНЙ ХГ ЦПСООШ, ЦДЕ АШКХ ХГЛЕМЕМХЪ
   * АЕГ ГБЕГДНВЙХ: ДКЪ ЯОХЯЙЮ БЯЕУ ГЮЪБНЙ ДКЪ ДЮММНИ ЦПСООШ
еЯКХ ЙЮЙНИ ЦПСООШ/ОНДЦПСООШ МЕР, РН ЯННРБЕРЯРБСЧЫЮЪ ХЙНМЙЮ МЕ НРНАПЮФЮЧРЯЪ.

гЮЪБЙЮ ДНАЮБКЪЕРЯЪ Б ЯОХЯНЙ ХГЛЕМЕММШУ, ЕЯКХ:
   * МЮ МЕЕ АШК НРБЕР ЙКХЕМРЮ
   * ЕЯКХ ЛЕМЪ ЯДЕКЮКХ НРБЕРЯРБЕММШЛ ОН МЕИ
      * ОНБКХЪЕР МЮ НАЕ ОНДЦПСООШ, ЦДЕ Ъ НРБЕРЯРБЕММШИ
   * ЕЯКХ С ГЮЪБЙХ ОНЛЕМЪКХ БКЮДЕКЭЖЮ МЮ ЛЕМЪ
      * ЮМЮКНЦХВМН ОПЕДШДСЫЕЛС, ОНБКХЪЕР МЮ ОНДЦПСООШ ОН АКНЙХПНБЮММШЛ ЛМНИ ГЮЪБЙЮЛ
   * МН ОПХ ЩРНЛ Ъ МЕ ПЮАНРЮК МЮД ЩРНИ ГЮЪБЙНИ (Р.Й. ЕЯКХ Ъ НРЙПШК ГЮЪБЙС, РН ЯВХРЮЕРЯЪ, ВРН Ъ СФЕ Б ЙСПЯЕ ХГЛЕМЕМХИ)
---+++ оНХЯЙ ГЮЪБНЙ

хМНЦДЮ РПЕАСЕРЯЪ МЮИРХ ГЮЪБЙС, МЮОПХЛЕП:
   * БНГМХЙ ОНУНФХИ ЯКСВЮИ, МЮДН ОНЯЛНРПЕРЭ ХЯРНПХЧ ПЕЬЕМХЪ ЮМЮКНЦХВМНИ ГЮЪБЙХ
   * УНВЕРЯЪ ОНЯЛНРПЕРЭ, ЙЮЙ ХДЕР ПЮАНРЮ ОН ЙЮЙНИ-КХАН ГЮЪБЙЕ
   * Х Р.Д.
[[TicketSearchOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ]]

---+++ оПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ

оН ЯЛШЯКС ОНУНФЕ МЮ ОНХЯЙ, МН АНКЕЕ ОПНЯРНИ, ЛНФМН ОНЯЛНРПЕРЭ НРЙПШРШЕ ГЮЪБЙХ Б ЙНМЙПЕРМНИ НВЕПЕДХ (ХКХ БЯЕУ), БЯЕ НРЙПШРШЕ (ХКХ ГЮЙПШРШЕ) Х Р.Д.
[[TicketsViewOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОПНЯЛНРПЕ ГЮЪБНЙ]]

---+++ нРЙПШРХЕ ГЮЪБЙХ

гЮЪБЙС ЛНФМН НРЙПШРЭ ХГ ЯОХЯЙЮ ХКХ ОН ЯЯШКЙЕ Я НОНБЕЫЕМХЪ.
яОХЯНЙ ГЮЪБНЙ ЛНФМН СБХДЕРЭ/ОНКСВХРЭ:
   * ВЕПЕГ ДЮИДФЕЯР (МНБШЕ, НРЙПШРШЕ Х Р.Д., [[DashBoardOTRS][АНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS]])
   * ВЕПЕГ ОНХЯЙ ( [[TicketSearchOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ]])
   * ВЕПЕГ ОПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ (НРЙПШРШЕ Б ДЮММНИ НВЕПЕДХ, ОН ЯРЮРСЯС, ЩЯЙЮКХПНБЮММШЕ Х Р.Д.)

нОНБЕЫЕМХЪ Н ГЮЪБЙЮУ ОПХУНДЪР ЯНЦКЮЯМН МЮЯРПНИЙЮЛ, [[AgentPreferencesOTRS][ОНЯЛНРПЕРЭ/ХЯОПЮБХРЭ ЙНРНПШЕ ЛНФМН Б КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ ЮЦЕМРЮ]]
---+++ нАПЮАНРЙЮ ГЮЪБЙХ

лНФМН:
   * НРБЕРХРЭ МЮ ЯННАЫЕМХЕ Б ГЮЪБЙЕ (БШАПЮРЭ НРБЕР, ДНОХЯЮРЭ, НРОПЮБХРЭ). [[TicketAnswerOTRS][оНДПНАМЕЕ НА НРБЕРЕ]]
   * МЮОХЯЮРЭ ГЮЛЕРЙС Й ГЮЪБЙЕ [[TicketNoteOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ГЮЛЕРЙЮУ]]
   * ОЕПЕЛЕЯРХРЭ ГЮЪБЙС Б ДПСЦСЧ НВЕПЕДЭ [[TicketMoveOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ОЕПЕЛЕЫЕМХХ]]
   * ГЮЙПШРЭ ГЮЪБЙС [[TicketMoveOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ГЮЙПШРХХ]
   * ЯЛЕМХРЭ НРБЕРЯРБЕММНЦН ДКЪ ГЮЪБЙХ [[TicketResponsibleOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ НРБЕРЯРБЕММНЦН]]
   * ЯЛЕМХРЭ БКЮДЕКЭЖЮ [[TicketOwnerOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ БКЮДЕКЭЖЮ]]
   * МЮОХЯЮРЭ ОХЯЭЛН МЮ ОПНХГБНКЭМШИ ЮДПЕЯ [[TicketMailOTRS][оНДПНАМЕЕ Н МЮОХЯЮМХХ/ОЕПЕЯШКЙЕ ОХЯЕЛ ОН ГЮЪБЙЕ]]
   * ЛЮЯЯНБН НАПЮАНРЮРЭ ГЮЪБЙХ [[TicketBulkActionOTRS][оНДПНАМЕЕ НА НАПЮАНРЙЕ ЛМНФЕЯРБЮ ГЮЪБНЙ]]

---++ пЮАНРЮ Я ГЮЪБЙНИ МЕ ЮЦЕМРЮ

б НРКХВХЕ НР ЮЦЕМРЮ, ЙНРНПШИ БГЮХЛНДЕИЯРБСЕР Я ГЮЪБЙНИ ВЕПЕГ ЯХЯРЕЛС, ЕЯРЭ Х ДПСЦХЕ ЙЮРЕЦНПХХ:
   * гЮЪБХРЕКЭ
   * бМЕЬМХИ ЯОЕЖХЮКХЯР

гЮЪБХРЕКЭ ОХЬЕР ОХЯЭЛН, Б НРБЕР ОНКСВЮЕР ОХЯЭЛН, Б РЕЛЕ ЙНРНПНЦН ЯРНХР ХДЕМРХТХЙЮРНП ГЮЪБЙХ.
йНЦДЮ НМ НРБЕВЮЕР &mdash; Б ОНЯШКЮЕЛНЛ ОХЯЭЛЕ РНФЕ ЯРНХР БЕПМШИ ХДЕМРХТХЙЮРНП, ОНЩРНЛС НРБЕР ОНОЮДЮЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС.
аНКЕЕ РНЦН, КЧАНЕ ОХЯЭЛН Я БЕПМШЛ ХДЕМРХТХЙЮРНПНЛ Б РЕЛЕ ОНОЮДЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС.

мЮ ЩРНЛ ЯРПНХРЯЪ Х БГЮХЛНДЕИЯРБХЕ Я БМЕЬМХЛ ЯОЕЖХЮКХЯРНЛ &mdash; НМ РНФЕ ОНКСВХР ОХЯЭЛН Я ОПЮБХКЭМНИ РЕЛНИ, НРБЕВЮЕР МЮ МЕЦН, НРБЕР ЯОЕЖХЮКХЯРЮ ОНОЮДЮЕР Б МЮЬС ЯХЯРЕЛС.

[[TicketMailOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н БГЮХЛНДЕИЯРБХХ ВЕПЕГ ОНВРС Я БМЕЬМХЛ ЙНМЯСКЭРЮМРНЛ]]
---++ мЮЯРПНИЙХ
---+++ мЮЯРПНИЙЮ КХВМНЦН ЙЮАХМЕРЮ

лНФМН МЮЯРПЮХБЮРЭ ЪГШЙ ХМРЕПТЕИЯЮ, ДНКФМШ ХКХ МЕР ОПХУНДХРЭ НОНБЕЫЕМХЪ, ОН ЙЮЙХЛ НВЕПЕДЪЛ Х Р.Д.
[[AgentPreferencesOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ OTRS]]
---+++ мЮЯРПНИЙЮ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ ГЮЪБНЙ

лНФМН ДНАЮБКЪРЭ/СДЮКЪРЭ ЯРНКАЖШ, ГЮДЮБЮРЭ ОНПЪДНЙ, ЙНКХВЕЯРБН ГЮЪБНЙ МЮ ЯРПЮМХЖС
[[TicketListPreferencesOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н МЮЯРПНИЙЮУ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ]]
This topic: Main > WebHome > LikeTechnology > StartOTRS > SimpleOTRS
Topic revision: revision 6 (raw view)
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback