Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа : http://wiki.cmc.msu.ru/Main/SupportClassification?rev=8
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Sun Apr 10 12:56:42 2016
Кодировка: koi8-r
(r8) SupportClassification < Main < Foswiki
You are here: Foswiki>Main Web>SupportClassification (revision 8)EditAttach

Классификация исполнителей

На этой странице:

Что должно быть в заявке

  1. У кого проблема (ФИО)
  2. Какая комната (номер)
  3. Какой телефон (рабочий и/или мобильный)

Если видишь:

VPN

Кондаков Роман.

Regatta

Константин Жуков.

BlueGene/P (BG/P)

Доступ

Надо уточнить (скорее всего - оба варианта понадобятся):
  • Логин - Коробков Сергей.
  • VPN для доступа - смотри Получение VPN. Если пишут, что сертификат есть, но доступа нет, то скорее всего неправильно используют. Смотри Решение проблем для OpenVPN. В ответе дать ссылку на эту страницу, если не поможет - будем разбираться.

Остальные проблемы

Коробков Сергей.

Классы

Если жалоба на неработающий класс/компьютер, то должны указать:
  • номер компьютера
  • характеристика поломки:
    • Аппаратная (не включается, не работает клавиатура и т.д.)
    • Программная (не входит в систему, кончилось место на диске, не работает программа и т.д.)
  • если программная:
    • Операционная система (если не указали, предполагаем что WIndows (Unix-пользователи достаточно образованы, чтобы знать, как их ОС называется)
    • Логин, с которым не работает
    • Какая программа не работает (например, могут быть проблемы с лицензиями в Windows)
    • Желательно - текст ошибки, с которой не работает
  • возможна и другая информация, которую заявитель считает нужным сообщить
Исполнители:

Windows

Калугин Константин.

Unix/FreeBSD/Linux

Кондаков Роман.

Интернет

Если жалоба на неработающую сеть, то собрать информацию согласно инструкции.

Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.

Почта

Проверить, работает ли вообще Интернет. Если нет, то смотри диагностику Интернет.

Посмотреть, что пишет почтовый клиент (с какой ошибкой не работает).

Проверить, может ли пользователь войти через web-интерфейс Возможно, он не помнит свой пароль/логин и т.д.

Проверить настройки почтового клиента.

Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.

Хостинг

Проверить, что всё указано согласно инструкции о заведении хостинга (см соответствующий раздел).

Заниматься будет Кондаков Роман.

Виртуальная машина

Проверить, что всё указано согласно инструкции о заведении виртуальной машины.

Заниматься будет Кондаков Роман и Селезнев Владимир.

Бухгалтерия, плановый отдел и прочие

Список проблем может быть большим.

Заниматься, скорее всего, будет Сукк Август.

Трансляции, видеоконференции

Денис Гуляев.
Edit | Attach | Print version | History: r42 | r9 < r8 < r7 < r6 | Backlinks | View wiki text | Edit WikiText | More topic actions...
Topic revision: r8 - 04 Dec 2012, СуккАвгуст
 
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback