Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа : http://wiki.cmc.msu.ru/Main/SupportClassification?rev=20
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Sun Apr 10 14:57:39 2016
Кодировка: koi8-r
(r20) SupportClassification < Main < Foswiki
You are here: Foswiki>Main Web>SupportClassification (revision 20)EditAttach

Классификация исполнителей

Предварительная обработка

Что должно быть в заявке (если не указано иное):
  1. У кого проблема (ФИО).
  2. В какой комнате (номер, если из дома - можно пропустить).
  3. Способы связи с человеком.
    1. Телефон (рабочий и/или мобильный).
    2. email (электронная почта). Если человек создал заявку сам, то почта автоматически есть.
Если данных нет/не хватает - то запрашиваешь.

После этого классифицируешь по ключевым словам/выражениям:


Установить/Восстановить пароль

Смотри соответствующую инструкцию

Если они все по ней сделали, то должно быть понятно:
  • что за ресурс им нужен (а значит - кому поручить заявку)
  • кто они
  • какой пароль установить и т.д.


VPN или ВПН

Кондаков Роман.

Домены, DNS, bind

Кондаков Роман.

Regatta

Константин Жуков.

BlueGene/P (BG/P), Суперкомпьютеры, HPC

Заявка о заведении логина

  • Логин требуется для человека из какой-либо группы(спецкурс, студенческая группа, спецсеминар, другое). В этом случае есть руководитель этой группы. Человек должен заполнить создать ключ по инструкции заполнить форму, и подписать эту форму у руководителя группы. Публичный ключ человек должен отправить Владимиру Селезневу. Заявку назначить на Владимира Селезнева. Подписанную форму принести в 762. Напомнить про необходимость OpenVPN сертификата для удаленного доступа.
  • Логин нужен какому-либо отдельному человеку. Направить на страницу http://hpc.cmc.msu.ru/registration, напомнить про необходимость OpenVPN сертификата для удаленного доступа.

Проблемы с доступом

Выяснить откуда осуществляется доступ:
  • Из компьютерных классов ВМК. Попросить лог Putty или SSH (ssh -v) . Заявку на Коробкова Сергея.
  • С помощью OpenVPN сертификата. Если пишут, что сертификат есть, но доступа нет, то скорее всего неправильно используют. Смотри Решение проблем для OpenVPN. В ответе дать ссылку на эту страницу, если не поможет - будем разбираться. Далее заявку на Коробкова Сергея.
  • Иное. Доступ не из компьютерных классов без сертификата не возможен. Смотри Получение VPN.

Надо уточнить (скорее всего - оба варианта понадобятся):
  • Логин - Коробков Сергей.
  • VPN для доступа - смотри Получение VPN. Если пишут, что сертификат есть, но доступа нет, то скорее всего неправильно используют. Смотри Решение проблем для OpenVPN. В ответе дать ссылку на эту страницу, если не поможет - будем разбираться.
Уточнить надо оператору. Типичный пример - заявка 2567, человек хочет считать, для чего сначала ему надо иметь одобренный доступ, а уже потом встанет вопрос о доступе по сети.

Остальные проблемы

Коробков Сергей.

Классы

Если жалоба на неработающий класс/компьютер, то должны указать:
  • номер компьютера
  • характеристика поломки:
    • Аппаратная (не включается, не работает клавиатура и т.д.)
    • Программная (не входит в систему, кончилось место на диске, не работает программа и т.д.)
  • если программная:
    • Операционная система (если не указали, предполагаем что WIndows (Unix-пользователи достаточно образованы, чтобы знать, как их ОС называется)
    • Логин, с которым не работает
    • Какая программа не работает (например, могут быть проблемы с лицензиями в Windows)
    • Желательно - текст ошибки, с которой не работает
  • возможна и другая информация, которую заявитель считает нужным сообщить
Исполнители:

Windows

Калугин Константин.

Unix/FreeBSD/Linux

Кондаков Роман.

Интернет

Если жалоба на неработающую сеть, то собрать информацию согласно инструкции.

Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.

Список рассылки/рассылка

  • Обязательно должно быть имя рассылки.
  • Желательно чтобы был указан адрес администратора рассылки, но если нет - то будет использован email заявителя

Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.


Почта

Проверить, работает ли вообще Интернет. Если нет, то смотри диагностику Интернет.

Посмотреть, что пишет почтовый клиент (с какой ошибкой не работает).

Проверить, может ли пользователь войти через web-интерфейс Возможно, он не помнит свой пароль/логин и т.д.

Проверить настройки почтового клиента.

Заниматься скорее всего будет Кондаков Роман.

Хостинг/WiKi

Проверить, что всё указано согласно инструкции о заведении хостинга (см соответствующий раздел).

Как показала практика, полезно напомнить пользователю об устройстве хостинга, поэтому ссылку на него надо обязательно давать.

Заниматься будет Кондаков Роман.

Виртуальная машина

Проверить, что всё указано согласно инструкции о заведении виртуальной машины.

Заниматься будут:

Бухгалтерия, плановый отдел и прочие

Список проблем может быть большим.

Заниматься, скорее всего, будет ВиталийЧайковский.

SVN, Subversion, git, система контроля версий

Проблемы могут быть связанны с хостингом (если не работает хостинг, то и системы контроля версий тоже не работают).

Заниматься будет Кондаков Роман

Трансляции, видеоконференции

Денис Гуляев.
Edit | Attach | Print version | History: r42 | r21 < r20 < r19 < r18 | Backlinks | View wiki text | Edit WikiText | More topic actions...
Topic revision: r20 - 30 Jul 2013, RomanKondakov
 
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback