Статистика по Support
Статистика за 2009.09-2013.11
Это время, когда использовалась самописная версия системы обработки заявок.
Если быть совсем точным, то это данные за 25.08.2009 — 1.11.2013
За эти 50 месяцев:- Всего обработчиков заявок: 24
- Всего заявок: 3250 (65 в месяц)
- Завершенных на момент закрытия — 3043
- Больше всего обработали:
- 2045 (67.2%): RomanKondakov
- 191 (6.3%): Сергей Коробков
- 170 (5.6%): Константин Калугин
- 97 (3.2%): Данила Ефимов
- 90 (3.0%): Август (сейчас Борисов)
- среднее
- квантили/процентили
- среднее
- среднее среди заявок, время обработки которых не превысило 60 дней
- заявка на услугу, выполнение которой требовало внесения очень больших изменений. В результате либо заявка делалась спустя долгое время, либо закрывалась, как невозможная к выполнению
- время для заявки — это время между ее созданием и последним изменением. Если заявка была сделана за день, но через год в ней отставлен комментарий, то в данных она будет с выполнением в год.
- Если взять заявки за эти 4 года, убрать те, решения которых потребовало больше 60 дней (поэтому статистика взята за первые 48, а не за 50 месяцев), то получится:
- 2009-2010: заявок — 627, среднее время решения — 9,1447888645 суток (включая выходные и праздничные дни)
- 2010-2011: заявок — 506, среднее время решения — 9,2871530374
- 2011-2012: заявок — 694, среднее время решения — 9,8650955496
- 2012-2013: заявок — 678, среднее время решения — 6,609526459
Таблица с данными
В таблице для каждого месяца данные подсчитаны на срок три месяца, т.е. для данных на август 2010 года данные использовались за все лето 2010 года.
Расшифровка:- М — среднее за этот и два предыдущих месяца
- M60 — аналогично, но использовались данные со значением <= 60
- MR — среднее по мне (RomanKondakov)
- P25-P90 — процентиль (25-90) по всем заявкам
- PR25-PR90 — процентиль по моим (RomanKondakov) заявкам
| DATE | M | M60 | MR | P25 | P50 | P75 | PR25 | PR50 | PR75 | P90 | PR90 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2009-08 | 118.186215310754 | 14.3773406486864 | 91.8063362731786 | 2.2030039239 | 6.4425581945 | 46.1749476506 | 0.343673368 | 3.3503784952 | 6.4425581945 | 608.0198917016 | 10.4060257059 |
| 2009-09 | 55.1292633217483 | 10.1160396280802 | 22.3429156444111 | 0.4264301155 | 6.3764378703 | 21.2923502084 | 0.1253216434 | 2.8248814004 | 10.1776939468 | 71.9790378935 | 20.5969969099 |
| 2009-10 | 40.6671361189241 | 9.63105257822896 | 17.6052982375946 | 0.4664148497 | 5.8327965159 | 20.3090700926 | 0.1253216434 | 2.2174859839 | 10.0612934604 | 52.7006163541 | 21.2923502084 |
| 2009-11 | 27.3693306062167 | 8.36116369348826 | 9.90487832092083 | 0.3168578125 | 3.8901504171 | 16.2812180673 | 0.1253216434 | 1.8156528007 | 9.1344310301 | 47.889307905 | 21.7063793517 |
| 2009-12 | 27.6609625837417 | 7.30952673729324 | 21.000487587078 | 0.2727461806 | 2.9792652894 | 12.618565625 | 0.1534987157 | 1.334600023 | 6.6677650115 | 56.20531603 | 30.3667939352 |
| 2010-01 | 29.0001748000325 | 6.39593114545334 | 24.003096811823 | 0.2587433215 | 2.2485506134 | 9.6254646294 | 0.1624289122 | 1.2539860881 | 5.9573756019 | 56.20531603 | 40.0094850464 |
| 2010-02 | 44.6228072872723 | 8.29758539254091 | 51.0869393396527 | 0.6055067242 | 3.9412669907 | 19.2795961224 | 0.2868318753 | 2.1865654974 | 10.3334783562 | 72.7410054631 | 65.6831242824 |
| 2010-03 | 47.886393749258 | 9.43154618443929 | 48.3969273695789 | 0.7935182638 | 5.4838404744 | 19.2795961224 | 0.6608675118 | 4.8766896757 | 17.480860949 | 65.6831242824 | 63.7559875115 |
| 2010-04 | 47.3418726247451 | 10.1763835651232 | 47.0820915036234 | 0.8001454631 | 6.0859587966 | 22.7767813313 | 0.7817566553 | 5.766277743 | 20.8743720371 | 85.9612946874 | 63.7559875115 |
| 2010-05 | 38.9555808382988 | 10.9554914833537 | 29.7394911932648 | 0.2760586459 | 6.0221313313 | 27.1687040161 | 0.3352893637 | 4.8766896757 | 26.8140563308 | 77.615784178 | 56.8721084027 |
| 2010-06 | 38.350085076285 | 12.5434537692277 | 30.6434102312452 | 0.5277006482 | 7.1002988308 | 33.827165544 | 0.5277006482 | 6.8081187271 | 30.6769905556 | 99.7528626388 | 53.376872662 |
| 2010-07 | 35.6634600110869 | 11.011699350115 | 28.999974960499 | 0.211413472 | 6.5345291207 | 30.297724803 | 0.2754332754 | 6.5015925118 | 27.1687040161 | 65.8056232291 | 55.1546326042 |
| 2010-08 | 29.1393123551619 | 8.15706352603617 | 28.6321564497807 | 0.192555903 | 4.181783692 | 18.2975638425 | 0.7471573958 | 4.2880884144 | 15.2870190395 | 65.78671662 | 65.78671662 |
| 2010-09 | 24.8401996809632 | 9.13223740535071 | 19.5286157732645 | 0.6900385767 | 5.1542480439 | 18.2975638425 | 0.7471573958 | 4.7421354167 | 15.9295635764 | 40.9412901271 | 30.2838134724 |
| 2010-10 | 39.1267988256952 | 11.0957276392126 | 32.8297323682636 | 1.621736377 | 9.0116731022 | 23.8534578471 | 1.1042237617 | 6.7854334954 | 20.1409380669 | 89.7099243868 | 41.0781576736 |
| 2010-11 | 41.1950689162246 | 10.1296535351367 | 37.8370558219156 | 1.8054295257 | 7.1024106019 | 22.1069615856 | 1.1474472685 | 5.894709398 | 20.1336739236 | 89.9972658218 | 64.0821590279 |
| 2010-12 | 49.3168350593676 | 10.8524957324576 | 51.376926956588 | 2.0996011347 | 6.2584357173 | 26.8270209031 | 2.0417453353 | 6.0428402661 | 26.8270209031 | 160.6733381716 | 74.1069894331 |
| 2011-01 | 47.7426426165131 | 8.47908573949417 | 51.1656553475915 | 1.0649868869 | 5.1096726041 | 17.0095256711 | 1.7603734257 | 5.8902546181 | 22.1457585762 | 160.9816251504 | 70.8313631713 |
| 2011-02 | 55.4320155885775 | 10.4531229970396 | 48.0335405383193 | 1.1038977085 | 5.7863649884 | 40.7937392015 | 2.0417453353 | 5.5386314932 | 28.1183504742 | 222.1815786459 | 176.846809282 |
| 2011-03 | 44.966874866027 | 7.09840234946261 | 25.854433128743 | 0.9617953934 | 4.7016933449 | 14.4912673263 | 0.9617953934 | 3.8282141322 | 12.0332805091 | 154.1642662152 | 40.7937392015 |
| 2011-04 | 38.9051241089486 | 8.21533395269431 | 23.1641334544436 | 0.8110323725 | 5.2589902547 | 20.2121630786 | 0.9270094675 | 5.0487709492 | 12.2615815164 | 149.2672945019 | 40.7937392015 |
| 2011-05 | 39.0534363957021 | 7.07909442264574 | 36.3164442148317 | 0.7914851853 | 4.9942846759 | 12.3027873035 | 0.9920517709 | 5.0965980552 | 12.0152486227 | 116.2758898609 | 82.6567150927 |
| 2011-06 | 36.7490503898981 | 6.74740295117579 | 46.0753250943149 | 0.7715429398 | 4.9370836806 | 10.9336068518 | 1.1401561112 | 5.7785514123 | 10.9336068518 | 119.8353083911 | 130.8231310416 |
| 2011-07 | 36.6020629805883 | 5.95845776466829 | 47.9192184186791 | 0.9920517709 | 3.8604599535 | 12.0735795256 | 1.7267347104 | 4.9876864813 | 12.5895623495 | 76.9572818866 | 130.8231310416 |
| 2011-08 | 28.7725766698778 | 9.08167088992188 | 34.1731794578456 | 1.0096263192 | 5.1335218982 | 18.2647009026 | 1.881795289 | 7.6896362267 | 26.9792602086 | 66.7069560303 | 98.081231771 |
| 2011-09 | 33.6382672787679 | 14.4536172788594 | 34.6425870474091 | 3.5383977662 | 10.9677017825 | 27.8189821183 | 4.6035197913 | 12.5895623495 | 27.8623686805 | 52.870892419 | 76.9572818866 |
| 2011-10 | 28.8857596293051 | 12.0097687967593 | 25.2983384827881 | 3.4851870025 | 7.8210045486 | 21.8318593749 | 3.8589592129 | 9.2211434487 | 20.4552409025 | 47.5349016204 | 45.9299196177 |
| 2011-11 | 36.14730673573 | 9.93123003877026 | 22.3777576010698 | 2.7556151156 | 6.3570862501 | 19.0325523959 | 3.4799813889 | 6.4189798841 | 13.9855624423 | 52.870892419 | 37.0509485533 |
| 2011-12 | 33.957682945746 | 8.22207588648733 | 20.6881476458015 | 1.9428403354 | 5.333398148 | 13.1555854748 | 2.389209039 | 5.5895731831 | 11.5824405905 | 53.118132222 | 28.6832408449 |
| 2012-01 | 43.534236836435 | 7.79952982468104 | 25.8800921742798 | 1.394668241 | 4.9417770836 | 14.4025418055 | 2.1992003587 | 5.1349542243 | 10.5995594328 | 68.7462132405 | 40.5322581828 |
| 2012-02 | 37.1684385625822 | 10.3296125861783 | 31.3361739711673 | 1.1777095948 | 4.9417770836 | 23.4776507178 | 1.6708811112 | 6.8578479053 | 26.6251416784 | 68.4247521642 | 62.0140503356 |
| 2012-03 | 52.6068352956962 | 12.6438554094696 | 40.0766402507907 | 2.0744672916 | 9.7671526042 | 33.0518199652 | 4.0725934142 | 11.6338638891 | 36.7921883683 | 156.1967137386 | 65.7163748611 |
| 2012-04 | 36.4135894900975 | 11.7683595792139 | 31.1470889749782 | 0.8394702314 | 6.9399171411 | 28.0673296531 | 1.3671473609 | 11.5682901852 | 36.7921883683 | 73.0531671415 | 62.0140503356 |
| 2012-05 | 36.4517849563529 | 9.21008775610873 | 23.5573189350403 | 0.5896534957 | 6.0858762851 | 23.9468975924 | 1.1313930438 | 7.7165990281 | 23.9468975924 | 132.1587703936 | 47.9092855328 |
| 2012-06 | 28.6144086255772 | 7.09967703365992 | 25.9467128880166 | 0.2844231594 | 3.1844801269 | 13.5495939464 | 0.5896534957 | 4.8018894326 | 18.0164927891 | 73.0531671415 | 77.8737736805 |
| 2012-07 | 33.6720533326414 | 10.285174885264 | 28.2993559193758 | 0.9166284488 | 8.1786875459 | 26.5324397339 | 2.1336990511 | 9.9302452891 | 26.5324397339 | 83.8008156135 | 81.1718342244 |
| 2012-08 | 40.6850844859755 | 9.59242786251848 | 27.1226059339613 | 0.8292919444 | 7.3253093404 | 28.014280139 | 0.7625485994 | 6.0206116666 | 23.883666574 | 89.1931710881 | 81.1718342244 |
| 2012-09 | 44.7388639206488 | 10.1908894966807 | 12.9893852502573 | 1.107438229 | 7.2071588542 | 28.014280139 | 0.8292919444 | 4.0390410535 | 15.8178114695 | 138.2932999539 | 34.3137381477 |
| 2012-10 | 38.706700173122 | 6.68722399785 | 12.5098276979198 | 0.9244990856 | 4.0025949539 | 14.9811332175 | 0.7953133099 | 2.6940320139 | 8.0420086691 | 102.9933306365 | 22.1970568174 |
| 2012-11 | 36.620828845134 | 6.80375949999426 | 16.1603680030865 | 0.9736510301 | 4.0025949539 | 15.9916972108 | 0.8165130322 | 1.9831702546 | 8.285165451 | 135.5128012616 | 39.920957257 |
| 2012-12 | 27.3542124145396 | 6.752305007312 | 17.3824917396849 | 0.8584667705 | 3.0999471066 | 14.1914426386 | 0.8165130322 | 2.8600260648 | 11.0781483566 | 100.8114016899 | 42.0651827892 |
| 2013-01 | 23.7220974903397 | 6.01992023773264 | 15.1968886578191 | 0.6883725002 | 2.5049748495 | 13.2678829981 | 0.7652437384 | 2.7130469331 | 10.9906251044 | 72.2816546066 | 42.0432717707 |
| 2013-02 | 17.7751212797426 | 5.70983225307351 | 11.2727861037598 | 0.2650683913 | 2.0662661805 | 9.2303917822 | 0.3457187847 | 2.140425208 | 5.6276860298 | 44.1606658334 | 24.3172856946 |
| 2013-03 | 20.1385177055332 | 5.97955268232174 | 10.324791893751 | 0.5041074306 | 2.6513529746 | 11.501682118 | 0.850170081 | 2.6143041896 | 5.2904400229 | 65.327190185 | 21.3049621643 |
| 2013-04 | 20.2150095613362 | 7.68613766473782 | 9.82226617951148 | 0.5695057642 | 2.7593636573 | 18.0418551969 | 0.7634488191 | 2.3999555791 | 6.6326646297 | 57.0069335299 | 22.3326662383 |
| 2013-05 | 16.647768986656 | 7.79595398605392 | 8.32039422576261 | 0.4932476967 | 2.8554601851 | 15.6654679053 | 0.5695057642 | 2.5019580093 | 7.6000099308 | 35.3671544446 | 22.3310011807 |
| 2013-06 | 14.9637436422049 | 8.44614244063897 | 9.42020642102857 | 0.3183866437 | 2.5242348262 | 20.484856111 | 0.2150140046 | 1.7612233679 | 6.991528322 | 35.3671544446 | 22.3326662383 |
| 2013-07 | 8.77871498115433 | 6.41725323718781 | 8.28016272008334 | 0.1480409838 | 1.919960822 | 8.1626933566 | 0.1212393753 | 1.0950504164 | 3.8943065163 | 24.3824624768 | 20.6083940277 |
| 2013-08 | 8.58105885105675 | 5.80447573017076 | 8.80562633156308 | 0.1691943519 | 1.919960822 | 7.0625026505 | 0.0775713772 | 1.0950504164 | 4.8397751618 | 24.214085903 | 40.1212665974 |
| 2013-09 | 7.19863289280561 | 6.03823749643959 | 6.61004491897102 | 0.2812467711 | 1.8716097567 | 6.217665602 | 0.4401307409 | 2.0397973265 | 4.9430359951 | 22.1297612498 | 17.417588634 |
| 2013-10 | 5.38170477447638 | 4.94134490629365 | 5.155137595152 | 0.2751969327 | 1.4734586114 | 4.8822334604 | 0.6757279513 | 2.0397973265 | 4.6038237847 | 14.0839791321 | 12.2150478126 |
Графики
При построении графиков убраны:- первый месяц т.к. заявок мало и статистическая погрешность велика.
- последние два месяца (т.к. заявки эти заявки длительность обработки имеют изначально меньше 60 дней, в последний месяц — меньше 30, в последнюю неделю — 7 и т.д.).
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback