Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа : http://wiki.cmc.msu.ru/Main/FiSStat?cover=print;rev=1
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Sun Apr 10 10:52:21 2016
Кодировка: koi8-r
FiSStat < Main < Foswiki

Статистика по Support

Статистика за 2009.09-2013.11

Это время, когда использовалась самописная версия системы обработки заявок.

Если быть совсем точным, то это данные за 25.08.2009 — 1.11.2013

За эти 50 месяцев:
  • Всего обработчиков заявок: 24
  • Всего заявок: 3250 (65 в месяц)
  • Завершенных на момент закрытия — 3043
  • Больше всего обработали:
    • 2045 (67.2%): RomanKondakov
    • 191 (6.3%): Сергей Коробков
    • 170 (5.6%): Константин Калугин
    • 97 (3.2%): Данила Ефимов
    • 90 (3.0%): Август (сейчас Борисов)

Обычно используются следующие статистические величины:
  • среднее
  • квантили/процентили

Т.к. на среднее сильно влияют всплески, то среднее будет в виде двух вариантов:
  • среднее
  • среднее среди заявок, время обработки которых не превысило 60 дней
Откуда берутся всплески:
  • заявка на услугу, выполнение которой требовало внесения очень больших изменений. В результате либо заявка делалась спустя долгое время, либо закрывалась, как невозможная к выполнению
  • время для заявки — это время между ее созданием и последним изменением. Если заявка была сделана за день, но через год в ней отставлен комментарий, то в данных она будет с выполнением в год.

  • Если взять заявки за эти 4 года, убрать те, решения которых потребовало больше 60 дней (поэтому статистика взята за первые 48, а не за 50 месяцев), то получится:
    • 2009-2010: заявок — 627, среднее время решения — 9,1447888645 суток (включая выходные и праздничные дни)
    • 2010-2011: заявок — 506, среднее время решения — 9,2871530374
    • 2011-2012: заявок — 694, среднее время решения — 9,8650955496
    • 2012-2013: заявок — 678, среднее время решения — 6,609526459

This topic: Main > WebHome > FiS > FiSHistory > FiSStat
Topic revision: revision 1
 
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback