Статистика по Support
Статистика за 2009.09-2013.11
Это время, когда использовалась самописная версия системы обработки заявок.
Если быть совсем точным, то это данные за 25.08.2009 — 1.11.2013
За эти 50 месяцев:- Всего обработчиков заявок: 24
- Всего заявок: 3250 (65 в месяц)
- Завершенных на момент закрытия — 3043
- Больше всего обработали:
- 2045 (67.2%): RomanKondakov
- 191 (6.3%): Сергей Коробков
- 170 (5.6%): Константин Калугин
- 97 (3.2%): Данила Ефимов
- 90 (3.0%): Август (сейчас Борисов)
- среднее
- квантили/процентили
- среднее
- среднее среди заявок, время обработки которых не превысило 60 дней
- заявка на услугу, выполнение которой требовало внесения очень больших изменений. В результате либо заявка делалась спустя долгое время, либо закрывалась, как невозможная к выполнению
- время для заявки — это время между ее созданием и последним изменением. Если заявка была сделана за день, но через год в ней отставлен комментарий, то в данных она будет с выполнением в год.
- Если взять заявки за эти 4 года, убрать те, решения которых потребовало больше 60 дней (поэтому статистика взята за первые 48, а не за 50 месяцев), то получится:
- 2009-2010: заявок — 627, среднее время решения — 9,1447888645 суток (включая выходные и праздничные дни)
- 2010-2011: заявок — 506, среднее время решения — 9,2871530374
- 2011-2012: заявок — 694, среднее время решения — 9,8650955496
- 2012-2013: заявок — 678, среднее время решения — 6,609526459
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback