Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа :
http://wiki.cmc.msu.ru/Main/FiSHistory?cover=print;raw=on;rev=1
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Mon Apr 11 08:18:55 2016
Кодировка: koi8-r
---+ История FiS ---++ 2013 Переход на OTRS в качестве системы обработки заявок ---++ 2009 * Запуск support'а на основе самописной системы, проработала 4 года и два месяца (2009.09-2013.11), за это время: * Всего обработчиков заявок: 24 * Всего заявок: 3244, завершенных на момент закрытия — 3043 * Больше всего обработали: * 2045 (67.2%): RomanKondakov * 191 (6.3%): Сергей Коробков * 170 (5.6%): Константин Калугин * 97 (3.2%): Данила Ефимов * 90 (3.0%): Август (сейчас Борисов) * Если взять заявки за эти 4 года, убрать те, решения которых потребовало больше 60 дней (поэтому статистика взята за первые 48, а не за 50 месяцев), то получится: * 2009-2010: заявок — 627, среднее время решения — 9,1447888645 суток (включая выходные и праздничные дни) * 2010-2011: заявок — 506, среднее время решения — 9,2871530374 * 2011-2012: заявок — 694, среднее время решения — 9,8650955496 * 2012-2013: заявок — 678, среднее время решения — 6,609526459 * запуск wiki: * ведение внутренней и внешней документации * переезд хостинга обратно на FreeBSD с модернизацией хостинга * обратно, т.к. была двухгодичная попытка перейти на !AltLinuх, во время перехода поддерживался старый хостинг на FreeBSD 5 * переход с mbox на maildir: * ускорение работы, облегчение возможности резервного копирования * переход с passwd на openldap: * возможность разделения почты и системы авторизации * разделение почтового сервера и web-интерфейса к нему * регулярное резервное копирование: * консистентность данных достигалась через UFS-snapshot * периодичность: 4 раза в сутки (много файлов + UFS-snapshot на несколько минут) * технология: rsync + hard link для нетронутых данных * количество копий: * 4 суточные * 7 дневных (из часовых) * 4 недельных (из дневных) * 6 месячных (из недельных) * Запуск [[OpenVPN][факультетского VPN-сервера]]: * Получен сервис, доступный всем * каждый день в среднем выдается два сертификата на подключение ---++ 2001 Начало больших изменений. Внедрение мониторинга
This topic: Main
>
WebHome
>
FiS
>
FiSHistory
Topic revision: revision 1 (raw view)
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki?
Send feedback