|
AngerV
|
|
member
|
|
|
|
|
|
|
Рег.: 28.06.2004
|
|
Сообщений: 114
|
|
Из: м. Нагорная
|
|
Рейтинг: 2
|
|
Call-center в банках
25.04.2005 19:33
|
|
|
Нужно создать сравнительную характеристику работ call-center.
Интересует информация об услугах, предоставляемых call-center, т.е. что клиент может получить/не получить, обратившись по телефону
организации работы call-center в ведущих российских банках: документооборот, взаимоотношение подразделений, нормативы и т.д.
нужна общая информация/схемы и т.п., а не какая-то секретная внутренняя. Особенно интересуют такие банки как Сбер, Альфа, ВТБ, Газпром, Сити, но пригодиться любая информация по тематике.
Буду благодарен за ссылки или какие-нить тексты по данной тематике.
инфу просьба высылать на angerv@mail.ru
Заранее спасибо 
|
|
|
Sanka
|
|
помню-помню
|
|
|
|
|
|
|
Рег.: 22.06.2004
|
|
Сообщений: 4692
|
|
|
|
Рейтинг: 2258
|
|
Re: Call-center в банках
[re: AngerV]
26.04.2005 02:00
|
|
|
садишься на телефон и обзваниваешь:))
выдумываешь легенду и елейным голоском спрашиваешь каждого оператора об интересующих тебя деталях 
сомневаюсь, что ссылки помогут. и ссылки на что?
есть еще вариант - свяжись с каким-то крупным call-центром, который аутсорсинговые услуги предоставляет банковским организациям и запроси у них стандартный алгоритм работы оператора . так и выяснишь где заканчивается их зона ответсвенности.
|
Be careful what you wish for ;-) |
|
|
iDvs
|
|
Carpal Tunnel
|
|
|
|
|
|
|
Рег.: 26.05.2003
|
|
Сообщений: 13544
|
|
|
|
Рейтинг: 8256
|
|
Re: Call-center в банках
[re: AngerV]
26.04.2005 11:35
|
|
|
Кажется совсем недавно (месяц, два назад )была статья про качество работы call-center в различных крупных компания и банках, чуть ли не на mail.ru или rbc.ru
|
Спускаешься такой по лестнице, а она социальная... |
|
|
pavelb
|
|
Полезный
|
|
|
|
|
|
|
Рег.: 31.07.2003
|
|
Сообщений: 2209
|
|
|
|
Рейтинг: 764
|
|
Re: Call-center в банках
[re: AngerV]
26.04.2005 17:38
|
|
|
нет никакого удовольствие размещать эти данные.
Это секрет компании.
По качеству поддержки можно понять уровень развития
конторы.
Думаю, что собранные данные либо далеки от истины, либо
неполны, так как зачастую сотрудники, которые там работают
не представляют бизнес организации.
Реалии знают только руководители среднего звена и это максимум.
|
|
|
AngerV
|
|
member
|
|
|
|
|
|
|
Рег.: 28.06.2004
|
|
Сообщений: 114
|
|
Из: м. Нагорная
|
|
Рейтинг: 2
|
|
Re: Call-center в банках
[re: pavelb]
27.04.2005 09:51
|
|
|
в общих чертах согласен про уровень развития...
а про данные из статьи... - читал, где-то валяется даж наверное, плохонькая статья
|
|
Список
Плоский
Дерево
