что мешает использовать раздел форума как базу для работы суппорта? - Public forum of MSU united student networks

так как я все еще верю в светлое будущее, то иллюстрирую на примере, какой должна быть идеальная работа техподдержки с точки зрения меня как пользователя:

кто-то написал: "у меня тормозит интернет"

ТП: "пользователи такого-то сегмента - выложите сюда данные пинга до своего шлюза и до шлюза pppoe"
--- получаем данные ---
ТП: проблема в таком-то сегменте у пользователей с такими-то ip зафиксирована, пошли разбираться, через два часа отпишемся
--- тут народ пока делится переживаниями ---
ТП: нашли закрытую комнату, в чем дело до конца не понятно, новостей ждать завтра в 14:00
--- переживания продолжаются ---
в 14.00 следующего дня: ТП: пошли снова искать хозяина
--- робкие возгласы - ну когда же уже? ---
ТП:потыкали в свич палочкой он ожил, всем радоваться
--- тут по плану бурные овации ---

с точки зрения меня как суппорта, очевидно что такая схема не обязывает выполнять все прямо здесь и сейчас и моментально, потому как сроки можно установить самим и самим же их отодвинуть, однако она упорядочивает процесс, и заставляет относиться к нему как к работе а не как к хобби,
что достаточно критично, опять же с точки зрения меня, как начальства у этого самого суппорта

ключевая мысль номер раз в том, что раз у пользователей нет рычагов воздействия на ТП, то во-первых, их не надо сильно бояться, во-вторых, их надо частично создать

мысль номер два - раз сеть сильно зависит от пользователей, с пользователями надо сотрудничать