М.М. Булыгина, М. М. Горбунов

Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова

Совсем недавно в музее-заповеднике "Московский кремль" была введена новая система оплаты- комплексный билет. Принимая во внимание опыт западных стран, было решено, что эта форма оплаты будет приемлема для всех групп посетителей. Однако некоторые посетители высказывали недовольство по поводу этого нововведения. Администрации музея потребовалось выяснить действительное отношение посетителей к новой системе оплаты.

В июле 1999 г. на территории Московского Кремля было проведено социологическое исследование. Его целью стало получение информации о социальных группах посетителей музея-заповедника Московский Кремль и выявление их отношения к недавно появившейся системе оплаты. Это исследование явилось начальной ступенью в проекте изучения различных аспектов работы музея-заповедника и положило начало созданию информационной базы о социальных группах посетителей, их половозрастном составе, географии проживания.

Объектом данного исследования были посетители музея-заповедника. Предметом - отношение посетителей к существующим системам оплаты. Их выделялось две: комплексный билет, дающий возможность пройти на территорию и посетить все 5 музеев Соборной площади, получив при этом 50 % скидку, и билет отдельно на территорию и отдельно в каждый собор. Было выдвинуто несколько гипотез: 1) отношение к системе оплаты зависит от места жительства респондентов (москвичи и жители подмосковья скорее отнесутся к комплексному билету негативно, нежели жители других регионов России и иностранных государств), 2) отношение к системе оплаты зависит от частоты посещения Музея-заповедника, т. е., чем реже человек посещает Кремль, тем негативнее его отношение ко второй системе оплаты. В ходе полустандаризованного интервью выяснилось, что такая тенденция действительно имеет место, т. к люди, которые редко ходят в музей, предпочитают хотя бы бегло, но осмотреть весь архитектурный ансамбль и посетить все соборы, а те, которые часто бывают в Кремле, обычно приходят либо просто отдохнуть, либо целенаправленно в один из соборов, и им удобнее покупать отдельно входной билет и отдельно билет в тот музей, который они планируют посетить.

Данные доклада были получены в результате анкетного опроса. Опрашивались посетители Кремля в возрасте от 13 до 78 лет (только граждане России и других стран СНГ). Опрос проводился на Соборной площади. Было опрошено 105 человек (5% от общего числа посетителей в неделю), из них 55 в будние дни и 50 в выходные (для соблюдения в выборке пропорций генеральной совокупности).

Данное исследование состоит из 3-х разделов, в каждом из которых 3 главы. Первый раздел содержит информацию, полученную в ходе опроса в будние дни, второй - в выходные, и последний - обобщенные данные по всей работе.

Данные исследования подтвердили выдвинутые гипотезы. Кроме того, на основе полученной информации было сделано несколько интересных выводов, которые будут использованы в последующих исследованиях.