Technical
>> Network
Страницы: | 0 ... | << | 2500 | 2520 | 2540 | 2560 | 2580 | 2600 | 2620 | 2640 | (2658) | 2660 | 2680 | 2700 | 2720 | 2740 | 2760 | 2780 | ... 2820 | >> | показать все | след. страница
| | |
LorD7 : Re: оф. сеть работает в Б и В
[re:Newman_2008] 01.10.2014 03:50 | Reply | Edit |
| 3 |
Снова проблемы с техподдержкой =(
Как и у многих отключился интернет "за неуплату", позвонил в поддержку, сказали что сейчас напишут какое-то завяление о кредите, спросили имя-телефон-комнату, и обещали что в ближайшее время сегодня свяжутся. Это меня уже удивило, потому что вроде кому-то сразу же включали при звонке. Подождал 4 часа, никто не перезвонил, я пытался сам дозвониться, но там стабильно вешается трубка (сразу после писка коммутатора или через 1-2 длинных гудка). Это точно не проблемы связи в гз, со связью все нормально. upd: оказывается иногда трубка не вешается и можно дослушать длинные гудки до конца. Кроме того кстати время разговора сейчас все еще идет несмотря на то что музыку убрали. Примерно за полчаса у меня так и не получилось связаться с поддержной. Собственно вопрос что с этим можно сделать?
PS: правило 15 секунд, ага, хотя бы правило 15 минут работало бы 
TLDR поддержка полчаса не отвечает на телефонные звонки, вешается трубка, что делать?
| |
ismolnik
[re:LorD7] 01.10.2014 03:52 | Reply | Edit |
| 0 |
В ответ на:
полчаса
час
| |
Bobrovnikov
[re:LorD7] 01.10.2014 10:10 | Reply | Edit |
| -4 |
Просьба (оператора) указывать время звонка и последние 4-5 цифр номера, с которого вы звонили.
В противном случае невозможно принять меры по устранению проблемы.
Также от себя сообщаю, что в дальнейшем все посты без этой информации будут считаться спамом и игнорироваться.
| |
katobr
[re:Bobrovnikov] 01.10.2014 12:30 | Reply | Edit |
| 1 |
так а что с невозможностью дозвониться за 15 секунд?
уже не одна жалоба на это была, какие-то меры будут в этом направлении? или требуются письменные жалобы на бланке, заверенные нотариусом и спортлото?
| |
Bobrovnikov
[re:katobr] 01.10.2014 12:37 | Reply | Edit |
| 0 |
Я написал в предыдущем посте, что необходимо, чтобы можно было принимать меры.
Без этой информации жалобы рассматриваться не будут.
| |
LorD7
[re:Bobrovnikov] 01.10.2014 14:46 | Reply | Edit |
| 2 |
Ок, например я звонил вчера с 3:30 до 5 не меньше 10 раз, телефон ....9647.
edit: удалил неконструктивный неадекват
Редактировал LorD7 (01.10.2014 16:52) | |
Bobrovnikov
[re:LorD7] 01.10.2014 14:59 | Reply | Edit |
| 1 |
Да, этот номер они отметили в своем логе. Нам сообщили, что связь обрывалась не дождавшись ответа оператора. Каждый сеанс был короче 10 секунд. Выдержку из лога с 3:33 до 3:51 нам прислали. Переписка была еще до появления времени и цифр телефона тут. Надеюсь, проблема будет локализована.
| |
LorD7
[re:Bobrovnikov] 01.10.2014 16:45 | Reply | Edit |
| 5 |
Далеко не каждый сеанс был короче 10 секунд, могу тоже прислать выдержку из лога
/user/upload/file32348.png
PS: прошу прощения за некоторые резкие высказывания, я написал лишнего. Я совершенно не хочу устраивать истерику, мне, как и всем, просто хочется чтобы проблема разрешилась
| |
Bobrovnikov
[re:LorD7] 01.10.2014 16:52 | Reply | Edit |
| 0 |
В ответ на:
Далеко не каждый сеанс был короче 10 секунд, могу тоже прислать выдержку из лога
Отправил им лог, хотя они и тут читают. Посмотрим, что ответят.
| |
Bobrovnikov
[re:LorD7] 02.10.2014 10:53 | Reply | Edit |
| 0 |
Пишут, что твой случай пока единственный, поэтому ничего определенного сказать пока не могут.
Обещают разобраться.
| |
phenomkee
[re:Bobrovnikov] 02.10.2014 16:21 | Reply | Edit |
| 0 |
Техподдержка конечно еще тот геморой. Не дозвониться, трубку зачастую никто не берет.
Заявку на кредит 2 дня делали. Я уверен не только у LorD7 такого рода проблемы
Вам замечание (+). Неознакомление с рекомендациями или FAQ раздела. Последние цифры номера телефона и время звонка в студию.
Редактировал katobr (02.10.2014 17:13) | |
phenomkee
[re:phenomkee] 02.10.2014 17:30 | Reply | Edit |
| 0 |
Не понимаю, за что раздавать замечания, если и так понятно, что проблемы есть и их нужно решать.
По поводу деталей: звонил в Юмос в 16:12 из-за того что не работал интернет. Продолжительность звонка 01:07. Трубку никто не снял. На момент времени в 17-20 интернет заработал
| |
Wowchik
[re:phenomkee] 02.10.2014 17:52 | Reply | Edit |
| 3 |
Сколько раз человеку нужно повторить про последние цифры номера, чтобы он понял, что от него хотят?\
СЗМ
| |
phenomkee
[re:Wowchik] 02.10.2014 17:54 | Reply | Edit |
| 0 |
Надо четче формулировать свой вопрос. У юмоса несколько телефонов с техподдержкой. Поэтому логично подумать что вопрос был про них. 2 последних цифры моего 1419
| |
Phashik
[re:phenomkee] 03.10.2014 07:46 | Reply | Edit |
| 0 |
Куда уж четче? Вот, на пару сообщений выше: В ответ на:
Просьба (оператора) указывать время звонка и последние 4-5 цифр номера, с которого вы звонили.
| |
katobr
[re:Bobrovnikov] 03.10.2014 11:46 | Reply | Edit |
| 3 |
В ответ на:
Нам сообщили, что связь обрывалась не дождавшись ответа оператора. Каждый сеанс был короче 10 секунд.
В ответ на:
Пишут, что твой случай пока единственный
как видим, нагло врут
и вот пруф не заставил себя ждать:
В ответ на:
По поводу деталей: звонил в Юмос в 16:12 из-за того что не работал интернет. Продолжительность звонка 01:07. Трубку никто не снял.
таки может нужна виза спортлото?
| |
VMKF
[re:katobr] 03.10.2014 19:27 | Reply | Edit |
| 1 |
Как быстро происходит обработка заявки на подключение?
| |
Bobrovnikov
[re:katobr] 03.10.2014 19:49 | Reply | Edit |
| 1 |
Сегодня получил ответ, что проблема локализована и исправлена.
Второй случай тоже был исследован.
| |
archer
[re:Bobrovnikov] 03.10.2014 23:47 | Reply | Edit |
| 16 |
Сегодня приблизительно 3 часа не было доступа в интернет(ориентировочно с 19:30 по 22:30). Оставлял заявку в техподдержке, обещали, что в течение суток позвонит специалист. 6267, время звонка 21:18, комната 17-15л, рост 185, глаза серые
| |
Bobrovnikov
[re:archer] 04.10.2014 12:21 | Reply | Edit |
| 0 |
Это был совместный косяк. Поскольку часть управления осталась пока у нас, то и время реакции в пятницу вечером соответствующее. Собственно, пока все не передадим, такие задержки вполне могут быть.
| |
| Top | след. страница |
