В планах знаком ![/!\](/moin_static197/modernized/img/alert.png "/!\"){kind=small}
помечены места, про которые хотелось бы найти в Сети какую-нибудь информацию. Любые ссылки приветсвуются. Пишите мне на george@po.cs.msu..su. Всех поучаствовавших в проекте помяну поименно (если оно вам надо, конечно).
Планирование взаимоотношений с людьми и организациями
Люди и организации в целом не поддаются алгоритмическому планированию
Задачи и роли
Люди участвуют в решении задач ЧМС!
Задачи
- Список задач
- Планируемые решения
(следствие) Список участников этих решений, т. е. ролей
Граф зависимости задач по ролям и предварительным требованиям (
Софт?)
Роль
Роль -- это
- Персона
- Обособленный процесс в постановке и решении задачи
- Входной регламент, "права" (в т. ч. время, отведенное для процесса)
- Выходной регламент "обязанности" (в т. ч. время, отведенное для процесса)
- Совмещение ролей
- Принцип двойного покрытия
- Вопросы перегрузки
- Вопросы безопасности
- Индивидуальные особенности: компетентность, скорость, переключение контекстов и т. п.
Информационное пространство
Пассивное или активное взаимодействие?
Внутренняя документация
- Регламент ролей (с учетом индивидуальных особенностей!), в т. ч. контакты по внутренним ролям
- Контакты по внешним ролям
- Расписание (следует из занятости в решениях задач)
- Формализация неавтоматизированной рутинной реботы (инструкция оператору)
- Разделение ответственностей
Внешняя документация
Гипертекст
Памятка пользователю (вся необходимая информация по минимуму плюс ссылки на полную документацию)
- Бланки и формы
- Документация по внедренным аппаратным и программным компонентам
- Отчетность и журналирование
- По оплачиваемым ресурсам и услугам
- По приоритетным направлениям (см. лекцию 2)
- Для прогнозирования (в т. ч. диаграммы)
Активное взаимодействие
Точки входа в информационнное пространство
Средства ведения документации (например, Wiki или CMS, примеров очень много) (
есть ли специально администраторские разработки?) Средства типа Request Tracker / Trouble Ticketing (например, RT, по которому вышла книжка, ORTS или roundup) (
какие где используются?) Средства обхода технических средств
(бланки, бумаги и т. п.)
Пример: администрирование сети малого офиса
Задачи и роли
(роль главного системного администратора всюду опущена; смешаны роли гл. инженера и коменданта, главного и второго администратора)
- Закупка оборудования и материалов, оплата работы приглашенных исполнителей: бухгалтерия
- Перепланировка помещений (в т. ч. серверное комнаты): гл. инженер, архитектор, электрики, строители
- Прокладка силовых кабелей и балансировка электропитания: гл. инженер, электрики
- Прокладка сетевых кабелей и установка сетевого оборудовыания: гл. инженер, инженер кабельной сети, кабельщики
- Развертывание серверного парка: операторы, администраторы и разработчики служб (например, WWW)
- Развертывание рабочих мест: операторы, пользователи
Подключение к Интернет: провайдер, держатель домена (либо RuCenter), держатель почты (либо администратор почтовой службы), держатель сайта (либо веб-администратор)
- Поддержка сетевых служб: диспетчер, администраторы и разработчики служб, оператор-эникейщик (для настройки клиентского ПО)
- Поддержка работоспособности сети: диспетчер, инженер кабельной сети, кабельщики (возможно, также гл. инженер, электрики)
- Поддержка рабочих мест: диспетчер, операторы-эникейщики
Информационное пространство
- График работы службы техподдержки с распределением, кто какими задачами занимается (по персонам) с телефонами
Инструкции операторам и диспетчеру (
примеры) - Контактная информация: бухгалтерия, поставщик оборудования, ru-center, инжеренное управление, провайдер
"Портал" (общая WWW-страница) с выходом на WWW-сайт компании, инструкцию пользователю с описанием настроек пользовательского ПО и ссылками на все нижеследующее, странички пользовательских служб, формы и бланки заявлений, документацию по пользовательским службам (
пример) - Пользовательские службы
RT (
пример ) и бумажный эквивалент ( тоже пример) Почта (описание настроек и WWW-интерфейс) http://imap.cs.msu.su
Должности
Курсивом выделены первичные должности
Системный администратор: главный администратор, оператор, разработчик и администратор почтовой и системных служб, администратор всех служб
Второй администратор: главный администратор, кабельщик, оператор, разработчик WWW-службы, администратор всех служб
WWW-авминистратор: разработчик и администратор WWW-службы, оператор, диспетчер
Оператор: оператор, кабельщик, диспетчер
(частично занят) Секретарь: диспетчер
Огранизации и сторонние лица
- Бухгалтерия
- Поставщик оборудования
- Инжеренное управление (главный инженер, строители и электрики)
- Провайдер
Другие примеры