[RU-NGI] Первоначальная реакция на билетики из GGUS классов very urgent/top priority

[Valery Mitsyn]

On Tue, 5 Apr 2016, Eygene Ryabinkin wrote:

> Доброго дня.
>
> Поскольку нашему региону время от времени выставляют вот такие
> билетики:
>  https://ggus.eu/index.php?mode=ticket_info&ticket_id=120590
> то хочется попробовать сократить время первоначального отклика
> на проблему.  Поскольку у нас есть дежурная служба администраторов,
> которой мы можем внести разные действия в регламент работы, то
> я вижу 2 варианта (+ ещё один, но о нём -- ниже):
>
> - мы можем проинструктировать дежурных, чтобы они сразу переводили
>   билеты в GGUS в "in progress", добавляя в Cc администраторов сайта
>   (из GOC DB и/или из указанного списка);
>
> - мы можем никого не инструктировать, тогда сайты сами пробуют
>   реагировать на билеты за один день (ибо так в EGI заведено).
>
> Соответственно, это не "всё или ничего": кто хочет -- будут работать
> наши дежурные, кто не хочет -- сам.
>
>
> Третий вариант -- поставить EGI в известную позу заявлением "давайте
> будет не один день, а 2 (3, 4, ...)", но поскольку тут не починить
> просят за день, а отреагировать "да, мы в курсе", то я не вижу большой
> необходимости это делать, честно говоря.
>
> Но всё это обсуждаемо.
>
> У кого какие мнения?
>

  Для обоих сайтов в ОИЯИ обычно нет такой проблемы.
Мы отслеживаем и реагируем в требуемом режиме.
  У меня есть сомнения, что тир2 сайты должны реагировать
в один день на билеты любого приотета, или имеют такую
возможность. Тир2 не работают в режиме 7x24. Для тир2
сайтов наверное будет актуально отслеживание и отметка
in progress дежурными в КИ.

-- 
Best regards,
  Valery Mitsyn