[RU-NGI] glse.itep.ru и GGUS

[Eygene Ryabinkin]

Sun, Nov 22, 2015 at 11:16:21AM +0100, Andrey Zarochentsev wrote:
> GGUS удобнее, по сему и работал последние годы в основном с ним.
> Но glse удобен для выбора только (всех) российских билетов, а это иногда
> надо.
> На GGUSя не нашел опции выбора по региону.

Александра тебе подсказала в другой ветке, но I see your point.


Mon, Nov 23, 2015 at 08:34:49PM +0100, Victor Kotlyar wrote:
> glse очень полезен, чтоб видеть проблемы на сайтах RDIG, так как 
> приходят оповещения.
> 
> Работать  cо своими GGUS тикетами через glse.itep.ru невозможно, мы 
> перешли на прямую работу на сайте самого GGUS
> 
> Но ломать я бы не стал сервис, а лучше бы починил, если возможно или 
> открыл билет GGUS, что они сломали GGUS веб сервис совместимось.

Mon, Nov 23, 2015 at 11:28:43PM +0300, Valery Mitsyn wrote:
> On Mon, 23 Nov 2015, Victor Kotlyar wrote:
> > glse очень полезен, чтоб видеть проблемы на сайтах RDIG, так как приходят 
> > оповещения.
> 
> Было бы еще полезнее, если в опевещении будет прямая ссылка
> на URL в GGUS.

Это да.


Тогда, если других предложений не поступит, я бы предложил следующее:

 - добавить в текст оповещения от glse ссылку на GGUS (в текущем состоянии
   GGUS это https://ggus.eu/index.php?mode=ticket_info&ticket_id=${GGUS_ID},
   но если во входящем в glse XML ссылка есть, то я бы использовал её:
   GGUS лучше знает, кто у него URL билета);

 - часть заголовка на странице билета с номером в GGUS ("GGUS#XXXX")
   сделать гиперссылкой на билет в GGUS;

 - сделать на странице билета в glse в выпадающем меню ниже поля
   Update (рядом с кнопкой, на которой книжка) значением по-умолчанию
   "Client Update(Go To GGUS mail tool)" вместо теперешнего "Supporter
   Update".

Экспорт билетов из GGUS, как я понимаю, работает и так -- спасибо Валерию
Кириченко.

Валерий, эти модификации на glse возможны?
-- 
Eygene Ryabinkin, National Research Centre "Kurchatov Institute"

Always code as if the guy who ends up maintaining your code will be
a violent psychopath who knows where you live.